FAQ

Met dit ticket- en kennissysteem kunnen we storingen, vragen en reparaties sneller en overzichtelijker behandelen. Alles blijft centraal bewaard, waardoor niets meer kwijtraakt in e-mails.

Ga naar controlluxservice.jitbit.com/helpdesk/User/Register en vul uw gegevens in. Na registratie kunt u direct tickets aanmaken.

Ja, dat kan! Iedereen kan zich apart registreren via dezelfde link: controlluxservice.jitbit.com/helpdesk/User/Register.

Probeer eerst uw wachtwoord opnieuw in te stellen via "Wachtwoord vergeten?". Lukt dat niet, stuur dan een e-mail naar td@controllux.nl of bel ons reguliere nummer +31 (0)88 444 6 444. Wij resetten het voor u.

Ja, na inloggen kunt u bij uw profiel uw naam, e-mail en wachtwoord aanpassen.

Een ticket is simpel gezegd een digitale melding. Hierin geeft u aan wat er aan de hand is (defect, vraag, etc.), zodat wij het snel kunnen oppakken.

Log in op de helpdesk en klik op "New Ticket". Vul een korte omschrijving en de details van uw vraag of probleem in.

Als er langere tijd geen reactie komt, sluiten wij het ticket automatisch. Na het aanmaken van een RMA sluiten wij tickets ook automatisch. Mocht het probleem nog niet opgelost zijn, open dan gerust een nieuw ticket of reageer op het oude.

Ja, dat kan! Als u op een gesloten ticket reageert, wordt het automatisch weer geopend. Mocht het om een nieuw onderwerp gaan raden wij aan een nieuwe ticket te openen.

U kunt niet direct zien of een ticket al geopend is. Mocht er een statusupdate of reactie zijn, dan krijgt u een e-mail met details.

Geen probleem. Kies gewoon het onderwerp dat er het dichtst bij komt. Wij zorgen er wel voor dat het ticket bij de juiste persoon of afdeling terechtkomt.

Ja, u kunt direct bijlagen (zoals foto's of documenten) uploaden bij het aanmaken van uw ticket.

Niet direct. Maar u kunt altijd reageren op uw eigen ticket met extra informatie, foto's of correcties. Dat komt automatisch bij ons binnen.

Ja, in uw ticketoverzicht ziet u de naam van de technicus die het heeft opgepakt.

Geen probleem. Geef dat even aan in één van de tickets, dan voegen wij ze samen of sluiten we er eentje af.

Standaard niet, maar dat kunnen we wel instellen als jullie dat handig vinden binnen één bedrijf of afdeling. Stuur ons even een ticket met de vraag, dan regelen we dat.

Nee, inloggen is nodig om alles netjes te kunnen volgen en om uw communicatie overzichtelijk te houden.

Als het over hetzelfde onderwerp gaat, reageer dan gewoon op het bestaande ticket. Gaat het echt over iets anders, dan is een nieuw ticket handiger.

Log in op de helpdesk en ga naar "All". Daar ziet u ook alle gesloten meldingen.

De kennisbank is een digitale bibliotheek met veelvoorkomende problemen, handleidingen en oplossingen. Vaak vindt u hier het antwoord zonder dat u een ticket hoeft aan te maken.

Stuur even een ticket naar ons toe met de vraag of we u kunnen toevoegen. Dan regelen we dat snel.

Log in op de helpdesk en klik op "Knowledge Base". Daar kunt u zoeken op trefwoorden of categorieën, of bladeren door de beschikbare artikelen.

Maak een ticket aan met het typenummer, serienummer, eventueel order-/factuurnummer en een korte omschrijving van het probleem. Wij laten weten of het opgestuurd kan worden voor reparatie of dat u het zelf kunt oplossen met onze hulp.

Zodra wij een retour goedkeuren, ontvangt u een RMA-formulier in uw ticket. Deze wordt niet automatisch aangemaakt en kan dus even duren. Wij streven ernaar om dit binnen 1 werkdag te sturen.

Maak een ticket aan met een foto of omschrijving van de foutmelding. Vaak kunnen we u snel helpen.

Zeker! Wij waarderen dat enorm. Bij de kennisbank staat een tabblad "Ideas Forum". Daar kunt u een post maken en uw ideeën met ons delen.

Check even uw spammap. Staat daar niets in? Stuur ons dan een berichtje of bel even, dan kijken we of uw e-mailadres goed ingesteld staat.

Geen zorgen. Wij zien op onze afdeling ieders tickets en kunnen deze eenvoudig overdragen aan een andere technicus, zodat de afhandeling gewoon doorgaat.

Meestal binnen één werkdag. Complexere vragen kunnen iets langer duren, maar u krijgt altijd een reactie.